blogブログ

静岡、浜松の皆様
（あ）なたと（み）らいを（た）のしく過ごす　株式会社Amita（アミタ）です！
いつもブログを読んでいただき、ありがとうございます！
 

新卒1年目の杉浦です！

「リフォーム業界に興味はあるけれど、未経験の自分がお客様と先輩たちとの間でスムーズに業務を進められるのかな……？」

「入社したばかりの頃、どう対応していいかわからないお問い合わせやお電話が来たら、パニックになってしまわないだろうか……」

就職活動や転職活動を進める中で、新しい職場での「人間関係」や「チームワーク」、「困ったときのサポート体制」について不安を感じている方は多いのではないでしょうか。特に、未経験からスタートする時期は「自分が足を引っ張ってしまったらどうしよう」「わからないことを周りに聞きづらかったらどうしよう」と心配になりますよね。

結論からお伝えすると、株式会社Amita（アミタ）には、対応に迷ったときに営業へバトンタッチできるだけでなく、一緒にアテンドをやっている先輩に電話を一度保留してその場ですぐ質問できる、聞きやすい雰囲気と温かいサポート環境があります。

今回は、入社1年目でショールームのお店番（アテンド）を担当している私のリアルな実体験を通して、お客様の安心につながるAmitaの「対応の速さ」と「職人さんの丁寧なお仕事」、そして職種の垣根を越えたバトンタッチのリアルについてたっぷりとお届けします！

アテンド（お店番）の役割と、入社1年目が感じる最初の壁

まず、私が担当している「アテンド（お店番）」というお仕事について少しご紹介させていただきます。

アテンドの主な役割は、浜松市中央区にあるショールーム（かえるHOME本店・キッチン館・西店）にご来店されたお客様の受付やご案内、そしてお電話でのご相談を受けることです。私自身、入社1年目の新卒で、最初はリフォームに関する専門知識もほとんどない状態からのスタートでした。そのため、お客様への具体的なプラン提案などは行わず、状況やお困りごとを伺った上で、営業の先輩社員へバトンタッチをする役割を担っています。

入社したばかりの頃、私は「お客様から難しいご質問やお電話をいただいたとき、どう対応していいかわからなくなったらどうしよう」「素早い対応ができなくてお客様をお待たせしてしまったらどうしよう」と不安でいっぱいでした。

しかし、実際に業務がスタートしてみると、その不安は周囲の先輩方の圧倒的なサポートによって一瞬で吹き飛ぶことになりました。

電話を保留にしてすぐ聞ける！安心して学べるアテンドの現場

お電話や受付で、1年目の自分では「どう対応すればいいかわからない」という場面に直面することがあります。

そんなとき、Amitaでは営業の先輩に引き継ぐだけでなく、一緒にアテンドをやっている先輩に一度電話を保留にしてその場で質問することができます。

「こんなお問い合わせをいただいたのですが、どうお答えすればいいでしょうか？」と聞くと、先輩方は嫌な顔一つせず、すぐに優しく教えてくれます。周りの先輩たちがいつも話しかけやすく、いつでも質問しやすい状況を作ってくれているので、本当にありがたく心強い環境だと実感しています。

また、状況によっては「一旦お伺いして『営業の方から折り返します』とお伝えしてバトンタッチする」という流れも確立されています。

無理に自分一人で解決しようとして焦る必要はなく、営業の先輩方にバトンタッチすれば、先輩方が迅速にお客様へ折り返しの対応をしてくれます。

そして、折り返し対応が終わった後、営業の先輩は「今回のケースはね、こう対応すればよかったんだよ」「次はこう聞いておくとスムーズだよ」と、どう対応すればよかったのかを後から丁寧に教えてくれます。

ただ代わりに業務をこなしてくれるだけでなく、1年目の私が次へ向けて成長できるように優しくアドバイスをくれるため、日々安心して業務に向き合うことができています。

さらに、社内チャットで営業の先輩方に状況を投げかけたときの「反応と対応の速さ」も本当に心強いポイントです。メッセージを送るとすぐに気づいて確認してくれ、迅速に次のアクションを起こしてくれます。

お客様にとっても「連絡した後の対応が速いこと」は大きな安心感につながりますし、間で受け付けをするアテンドの私にとっても、「保留にして先輩に聞けたり、社内チャットでSOSを出せば頼もしい先輩たちがすぐに受け止めてくれる」という大きな安心感になっています。

緊急時にも駆けつける！職人さんの丁寧なお仕事と圧倒的な頼もしさ

Amitaのチームワークの素晴らしさは、営業やアテンドの先輩方だけではありません。静岡県西部（浜松市、磐田市、湖西市）を中心とした現場で工事を担当してくれる「職人さん」の存在も、本当に頼もしく感謝しているポイントです。

時には、お客様から「急に水回りの調子が悪くなってしまった」「至急見に来てほしい」といった緊急のご相談をお電話などでいただくことがあります。

そういった緊急の場面でも、Amitaの職人さんはすぐにお客様の状況を把握し、緊急で見に行ってくださいます。この迅速なフットワークと対応力には、アテンドとして電話を受けている私も毎回とても救われています。

さらに、職人さんや営業の先輩方の素晴らしいところは、ただ対応が速いだけでなく「一つひとつの仕事を本当に丁寧に行うこと」です。

お客様のご自宅に伺い、親身になってお困りごとを聞き、丁寧で確実な工事を行う。その真摯な姿勢があるからこそ、一度工事を依頼してくださったお客様が「またAmitaさんにお願いしたい」「困ったときはAmitaさんに相談しよう」と、リピーター（OB様）になってくださるケースがとても多いのです。これは営業も職人さんも一緒になって作り上げている信頼関係だと感じます。

 インターン時から変わらない「人の良さ」と裏表のない職場環境

求職者の方からよくいただく質問の中に、「面接やインターンの時は優しそうに見えても、実際の現場はピリピリしていませんか？」というものがあります。

私自身も就職活動中、「プライベートの時間や家族・友人を大切にしながら幸せに過ごすために働く」という軸を持っており、Amitaの社是である『大切なものの、大切（人・物・事・時を大切にする）』に強く共感して入社を決めました。

入社して1年目になった今、はっきりと言えるのは、「インターン期間中に感じた温かい雰囲気や人の良さは、入社後も何一つ変わらない」ということです。

社内には表裏がなく、新人が困っていれば営業、施工管理、職人、事務といった職種の垣根を越えて、誰もが優しくユーモアを交えながら手を差し伸べてくれます。

• わからないことがあっても一度電話を保留にしてすぐに質問でき、いつも聞きやすい状況を作ってくれるアテンドの先輩たち

• しっかりバトンタッチを受けてくれ、後から丁寧なアドバイスをくれる営業の先輩たち

• 緊急の対応にも迅速に駆けつけ、丁寧な仕事でお客様との信頼を築いてリピーターを増やしてくれる職人さん

こうした「とにかく人がいい」仲間たちと一緒に働けることこそが、Amitaで働く一番の魅力だと実感しています。

まとめ＆求職者の皆様へメッセージ

今回は、アテンドとして働く私自身の体験談を通して、Amitaのチームワークのリアルとお仕事の魅力をお伝えしました。

• 一度電話を保留にして一緒にアテンドをする先輩にすぐ質問できる、聞きやすい環境がある

• わからないことがあっても「営業から折り返します」とバトンタッチでき、後からどう対応すればよかったかも丁寧に教えてもらえる

• 営業の先輩方のチャット対応が非常に速く、安心して案件を繋ぐことができる

• 職人さんが緊急のお困りごとにも迅速に駆けつけ、丁寧な仕事でリピーター（OB様）を増やしている

• インターン時から変わらない「人の温かさ」があり、未経験でも安心して成長できる環境がある

現在、転職を検討されている中途の求職者様も、これから社会に出る新卒の学生さんも、 「業界未経験だけど、周りとなじめるかな……」 「どんな人たちが働いているのか、実際の雰囲気を見てみたい」 と不安や期待を抱いている方がたくさんいらっしゃると思います。

Amitaでは、営業、施工管理、職人、事務・アテンド（正社員・パート問わず）など、すべての職種において一緒に働く新しい仲間を大募集しています！経験の有無は一切問いません。「人や時間を大切にしながら働きたい」「チームで協力して働きたい」という気持ちをお持ちの方なら、誰もが安心してスタートできる環境です。

少しでもAmitaに興味を持ってくださった方は、ぜひ一度、カジュアル面談や会社見学にお越しになりませんか？

温かい先輩たちが、笑顔で皆様をお迎えいたします。皆様とお会いできる日を、スタッフ一同心より楽しみにしています！

━━━━━━━━━━━━━━━━
👀 アミタってどんな会社？
━━━━━━━━━━━━━━━━
▼愉快な代表＆個性あふれる社員たちを見る
📱 株式会社Amita 公式SNS
　Instagram　/　X　/　TicTok　/　YouTube
━━━━━━━━━━━━━━━━
　⭐ 実際の評価・口コミはこちら
━━━━━━━━━━━━━━━━
【浜松市】地域密着型のおすすめの浜松市リフォーム業者3選
（(株)アミタ掲載ページ）
https://hamamatsushi-reform.info/3selections/chiiki-mitchaku/
外部サイトからの評価もチェックできます。
会社選びの参考にどうぞ。
━━━━━━━━━━━━━━━━
　📩 一緒に働きたい方はこちら
━━━━━━━━━━━━━━━━

▶ 採用エントリーページへ
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー